FAQ
Jak mogę skontaktować się z Charmsy?
Możesz napisać do nas na adres support@charmsy.online — nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże we wszystkim, czego potrzebujesz.
Czy wysyłacie na cały świat?
Tak.
Skąd wysyłacie zamówienia?
Wysyłamy z Hongkongu.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Staramy się przetwarzać zamówienia jak najszybciej, dlatego wszelkie zmiany lub anulowanie należy zgłosić w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia. Po tym czasie nie będzie to możliwe. Po otrzymaniu zamówienia możesz je zwrócić i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe (VISA, Mastercard) oraz PayPal.
Kiedy moje zamówienie zostanie przetworzone?
Wszystkie zamówienia są obsługiwane i wysyłane z naszego magazynu. W okresach świątecznych i wyprzedaży czas przetwarzania może się wydłużyć. Zamówienia realizujemy od poniedziałku do piątku. Przetwarzanie trwa 1–3 dni robocze od momentu złożenia zamówienia, a wysyłka następuje następnego dnia po przetworzeniu. Nie wysyłamy w weekendy.
Jak długo będę czekać na zamówienie?
Ze względu na duże zainteresowanie, dostawa może potrwać od 1 do 2 tygodni.
Co jeśli nie otrzymam zamówienia?
Jeśli nie otrzymasz zamówienia w ciągu 30 dni od wysyłki, przysługuje Ci pełny zwrot pieniędzy.
Czy będę musiał zapłacić cło i podatki?
Ceny na naszej stronie są podane w złotówkach i nie zawierają podatków, co oznacza, że możesz być zobowiązany do opłacenia ceł i podatków po otrzymaniu zamówienia. Opłaty te są ustalane przez lokalny urząd celny i są po Twojej stronie. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez urząd celny. W celu uzyskania szczegółowych informacji skontaktuj się z lokalnym urzędem celnym.
Jak mogę zwrócić produkt?
Skontaktuj się z nami pod adresem support@charmsy.online
Co jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, niepoprawny lub uszkodzony?
Skontaktuj się z nami, jeśli otrzymałeś nieprawidłowy, brakujący lub uszkodzony produkt. Dołącz numer zamówienia, zdjęcia produktu oraz wszystkie istotne informacje. Zrobimy wszystko, aby jak najszybciej rozwiązać problem.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwroty są realizowane na pierwotną metodę płatności. Jeśli płaciłeś kartą, środki zostaną zwrócone do banku w ciągu 7–10 dni roboczych od otrzymania zwrotu lub anulowania zamówienia. W razie pytań skontaktuj się z bankiem. Jeśli jeszcze nie widzisz zwrotu, skontaktuj się z bankiem lub operatorem karty — zaksięgowanie środków może potrwać kilka dni.